هل وصلتك رسالة عن رسوم توصيل؟ إليك طريقة التحقق بأمان

رسالة رسوم التوصيل سبب للتحقق، لا للنقر

قد تكون هناك مشكلة حقيقية في التسليم، لكن الرسالة نفسها لا تثبت أن رابطها أو طلب الدفع الوارد فيها موثوق.

إذا قالت رسالة نصية إن طردك تأخر، أو إن عنوانك غير مكتمل، أو إن عليك دفع رسوم لإعادة التوصيل، فلا تستخدم الرابط المرفق للتحقق. بدلًا من ذلك، راجع الشحنة عبر قناة تصل إليها بنفسك، مثل تطبيق شركة التوصيل الرسمي أو حسابك لدى المتجر. بهذه الطريقة يمكنك البحث عن مشكلة حقيقية في التسليم من دون افتراض أن تعليمات مرسل الرسالة جديرة بالثقة.

تنصح لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية (FTC) بعدم الرد على الرسائل النصية غير المتوقعة أو النقر على روابطها. وإذا أردت التحقق من رسالة قد تكون حقيقية، فاتصل بالشركة عبر موقع أو رقم هاتف تعرف مسبقًا أنه رسمي. فظهور اسم شركة مألوف أو شعارها أو رقم يشبه رقم التتبع لا يكفي وحده لإثبات هوية المرسل.

لاحظ المطالبة، ثم تمهّل قبل التصرف

قد تساعدك بعض السيناريوهات الشائعة على معرفة متى تتوقف وتتحقق، من دون افتراض أن كل إشعار احتيالي.

قد تزعم رسالة غير متوقعة أن عليك تصحيح العنوان، أو أن طردًا ينتظرك، أو أن الدفع مطلوب لتسليم غرض أو إعادة توصيله. وتذكر خدمة البريد الأمريكية (USPS) أن رسائل مشكلة العنوان وادعاءات وجود طرد في انتظار الاستلام من مكتب البريد من أساليب الاستدراج الشائعة في الاحتيال النصي. كما تصف FTC رسائل زائفة عن مشكلة في التوصيل تستخدم روابط لطلب المال أو المعلومات الشخصية.

طلب الدفع أو البيانات الشخصية، أو الضغط عليك للتصرف بسرعة، كلها أسباب للتحقق من مصدر مستقل. لكنها لا تثبت وحدها أن رسالة بعينها احتيالية؛ فقد يكون إشعار التوصيل حقيقيًا. لكنها تعني أنه من الأفضل ألا تتصرف من خلال الرسالة قبل مراجعة الشحنة بطريقة أخرى.

• تطلب الرسالة الدفع عبر رابط.
• تطلب معلومات شخصية أو بيانات دفع.
• تقول إن عليك التصرف فورًا كي لا تفقد الطرد.
• لا تستطيع مطابقة المطالبة بطلب أو شحنة تعرفها.

افتح قناة شركة التوصيل بنفسك

حدّد طريقة الوصول إلى الشركة قبل أن تتحقق من ادعاء الرسالة.

لا تضغط على رابط الرسالة، ولا تتصل برقم ورد فيها، ولا ترد عليها لتسأل إن كانت حقيقية. افتح التطبيق الرسمي لشركة التوصيل مباشرة، أو اكتب عنوان موقع تعرف أنه صحيح، أو استخدم إشارة مرجعية موثوقة محفوظة لديك. ويمكنك أيضًا البدء من حسابك الرسمي لدى المتجر أو من رسالة تأكيد طلب سابقة.

إذا احتجت إلى رقم هاتف، فاستخرجه من مصدر تثق به مسبقًا، مثل تطبيق الشركة الرسمي أو موقعها، لا من الرسالة غير المتوقعة. وقد تعرض نتائج البحث صفحات غير مألوفة أو إعلانات، لذا تحقّق من أن وسيلة الاتصال تعود فعلًا إلى الشركة قبل الاعتماد عليها. وتنصح FTC بالتواصل عبر رقم أو موقع تعرف مسبقًا أنه رسمي.

طابق بيانات الشحنة مع طلبك

ابدأ بسجل الطلب الأصلي لتحديد الطرد، ثم قارن حالته بما تقوله الرسالة.

ابحث عن تأكيد الطلب، أو رسالة الشحن، أو سجل الطلبات في حسابك لدى المتجر. طابق المنتج وتفاصيل الشحن مع ما ورد في الرسالة قبل أن تفترض أنهما يتحدثان عن الطرد نفسه. وإذا كان سجل الطلب يتضمن رقم تتبع، فأدخله في تطبيق شركة التوصيل أو موقعها الذي فتحته بنفسك.

إذا أظهرت صفحة التتبع الرسمية وجود مشكلة في التسليم، فاتبع التعليمات الظاهرة فيها أو تواصل مع الشركة عبر قناة خدمة عملاء تحققت من أنها رسمية. وإذا لم تظهر الشحنة أو بقيت المعلومات غير واضحة، فاسأل المتجر أو شركة التوصيل من خلال قناة وصلت إليها بنفسك. تختلف إجراءات الشركات، لذلك ارجع إلى تعليمات الشركة المعنية ولا تفترض أن طريقة شركة واحدة تنطبق على الجميع.

1. افتح حسابك لدى المتجر أو اعثر على رسالة تأكيد الشحن الأصلية.
2. طابق الطلب وبيانات التتبع مع الطرد المذكور في الرسالة.
3. افتح بنفسك التطبيق أو الموقع الرسمي لشركة التوصيل.
4. قارن حالة التتبع الرسمية بما تدّعيه الرسالة.
5. إذا بقي أي شيء غير واضح، فاتصل بالمتجر أو الشركة عبر قناة رسمية تعرفها.

تحقّق من الرسوم لدى الشركة المعنية

المعلومة المتعلقة برسوم إعادة التوصيل تخص USPS، ولا تحدد سياسات شركات التوصيل الأخرى.

تقول USPS إنها لا تفرض رسومًا لإعادة التوصيل. كما تدرج مشكلات عنوان التسليم وادعاء وجود طرد ينتظر صاحبه في مكتب بريد ضمن أساليب الاستدراج الشائعة في الرسائل الاحتيالية. فإذا طلبت رسالة تزعم أنها من USPS دفع رسوم إعادة توصيل عبر رابطها، فلا تدفع من خلال الرسالة؛ تحقّق من الطرد عبر قناة USPS تصل إليها بصورة مستقلة.

أما إذا كانت الرسالة تتعلق بشركة أخرى، فتحقّق من معلومات الرسوم الحالية عبر تطبيقها الرسمي أو موقعها أو قناة خدمة عملاء تحققت من أنها رسمية. سياسة USPS لا تحدد ما قد تفرضه شركة أخرى في موقف معين، كما أن ورود مطالبة برسوم في رسالة نصية لا يثبت أن المبلغ حقيقي.

أبلغ عن الرسالة غير المرغوب فيها ثم احذفها

استخدم طريقة للإبلاغ لا تتطلب التواصل مع المرسل.

إذا بدت الرسالة مشبوهة أو غير مرغوب فيها، استخدم الخيار المدمج في هاتفك للإبلاغ عنها باعتبارها رسالة مزعجة أو غير مرغوب فيها. وتوصي FTC أيضًا بإعادة توجيه الرسائل غير المرغوب فيها إلى الرقم 7726 (SPAM). بعد الإبلاغ، يمكنك حذف الرسالة. لا ترد عليها، حتى لو أردت الاعتراض على الادعاء أو طلب إيقاف الرسائل.

قد توفر بعض شركات الاتصالات وسيلة خاصة للإبلاغ؛ إذا أردت استخدامها، فابحث عن التعليمات في تطبيق الشركة الرسمي أو موقعها. لا تعتمد على بيانات اتصال وردت في الرسالة المشبوهة. وإذا كنت لا تزال بحاجة إلى معرفة ما إذا كان إشعار التوصيل حقيقيًا، فتحقّق من الشحنة عبر قناة المتجر أو شركة التوصيل التي وصلت إليها بنفسك.